6+
支持渠道
85%+
AI自动解决率
<1秒
平均响应
200+
服务企业
轻松三步上手
1
接入渠道
一键接入微信、企微、飞书、抖音等多渠道，或通过API自定义集成
2
配置知识库
导入产品文档、FAQ，训练AI客服机器人，设定自动回复规则
3
开始服务
AI自动处理常见问题，复杂问题无缝转接人工，全流程数据分析
功能特性
从渠道接入到数据分析，怡途AI智能客服平台提供完整的客服运营能力
AI 自动回复
基于知识库和LLM的智能自动回复，准确识别客户意图，秒级响应常见问题
多渠道统一接入
整合微信、企业微信、飞书、抖音等主流渠道，统一后台管理所有消息
人工坐席协作
灵活的坐席分配策略，支持排队、转接、会话接管，AI与人无缝协作
知识库管理
企业级知识库构建和维护，支持文档导入、FAQ管理、语义检索
数据分析仪表盘
实时客服数据大屏，会话量、响应时间、客户满意度等核心指标可视化
工单系统
复杂问题自动创建工单，全流程追踪，SLA管理和自动升级机制
自定义机器人
可配置的对话流程和回复策略，支持关键词触发、意图识别、多轮对话
API开放平台
丰富的API接口，支持与企业CRM/ERP/OMS系统深度集成
AI+人工无缝协作
AI自动处理常见问题，复杂问题智能路由到最合适的坐席，会话上下文完整传递
数据驱动运营
实时客服数据大屏、客户满意度趋势、坐席绩效分析、热点问题识别，驱动客服团队持续优化
企业级安全保障
租户数据隔离、TLS传输加密、操作审计日志、敏感信息脱敏、私有化部署选项