英国保险业AI落地困境：执行鸿沟正在扩大

2026年6月，Earnix发布的最新行业报告揭示了一个令人担忧的趋势：尽管英国保险业在AI投资上毫不吝啬，但真正的落地执行却远未跟上。

关键数据

基于对400多位全球保险高管的调查（其中包括40位英国保险业领导者），报告显示：

• 30%的英国保险公司承认在客户个性化方面严重落后于客户期望
• 55%已将AI整合到部分核心业务功能中
• 98%已经在使用或计划使用生成式AI处理非结构化数据——这一比例显著高于全球平均水平
• 91%计划增加对第三方数据的投资

"AI执行鸿沟"

Earnix英国、爱尔兰和南非负责人Adrian Mincher指出："市场上不乏雄心或投资，但许多公司仍然难以将洞察转化为规模化行动。这在个性化方面尤为明显——客户期望在快速变化，而运营流程却跟不上。"

"关于AI的讨论正变得更加务实——不再是测试技术，而是保险公司能否弥合执行鸿沟，真正自信地、规模化地将AI嵌入日常决策。"

监管与创新的平衡

报告还发现，53%的英国保险公司认为监管正在适度减缓AI创新。这一发现与英国金融行为监管局（FCA）近年来对AI在金融服务中应用的审慎态度相符。

行业展望

Mincher总结道："英国保险公司显然已经超越了在孤立试点中试验AI的阶段。这项研究强烈表明，压力已经转移到让AI在现实世界中持续发挥作用——在定价、承保、理赔和客户决策中，速度、治理和商业表现都同等重要。"

对于保险行业来说，AI的真正价值不在于技术本身，而在于能否将AI能力转化为更好的客户体验和更高效的业务运营。那些能够成功弥合"执行鸿沟"的公司，将在下一轮竞争中占据优势。