MWC上海2026上的重要发声

在2026年MWC上海大会上，菲律宾电信运营商 Globe 总裁兼CEO Carl Cruz 发表了引人注目的主题演讲。他指出，电信行业的AI最大挑战已经不再是采用，而是执行——如何负责任地在整个企业范围内规模化部署AI。

从基础设施到AI驱动

Cruz 表示：多年来，电信行业本质上是一场基础设施竞赛。运营商的成功取决于网络建设、覆盖扩展和可靠的连接交付。这些基础仍然重要，但在AI驱动的世界里，仅有连接是远远不够的。

他强调，AI正在从根本上改变企业的竞争方式，重塑客户期望，为运营商创造更快决策、更智能服务和更个性化体验的机会。

Globe的AI实践

Globe 在AI落地方面已经走在前列。公司于2024年成立了专门的AI团队，并任命了菲律宾首位首席AI官，这一角色后来升级为首席智能与信任官，将AI、数据、网络安全和数据隐私整合在统一的领导架构下。

Cruz 解释说：我们坚信，将AI、数据、网络安全和数据隐私整合在一个领导角色下，能够确保创新与信任同步推进。

80+员工AI用例

Globe 已经开发了超过80个由员工创建的AI用例，覆盖业务的各个方面。公司采用中心-辐射运营模式：中央AI团队提供治理、标准和共享平台，业务部门则识别和实施最贴近客户和日常运营的AI机会。

实际成效

Cruz 举例说，Globe 财务部门开发的AI计费代理将过去需要数小时、数天甚至数周的账单对账任务缩短到几秒或几分钟内完成。AI驱动的超个性化服务已经覆盖了 Globe 约6500万用户的80%以上。

行业启示

Globe 的经验为全球电信行业提供了重要参考：AI的真正价值不在于技术本身，而在于如何将其融入业务流程，创造可衡量的商业影响。